Bestellung von Dienstleistungen

Unternehmen weltweit wechseln in den Online-Bereich. Etwa 16% der Unternehmen haben sich für dieses Format entschieden. Die Einschränkungsmaßnahmen zur Verhinderung der Ausbreitung des Coronavirus haben kleine und mittlere Unternehmen verändert. Die Pandemie hat das Tempo des Übergangs zur Remote-Arbeit beschleunigt. Besonders betroffen war der Dienstleistungssektor. Und die in dieser Branche tätigen Unternehmer stehen vor der Aufgabe, ihren Ansatz zur Arbeit zu überdenken. Die Erstellung einer Website und die Einführung von Buchungssystemen kann nicht nur Geschäftsprozesse vereinfachen und automatisieren, sondern auch die Kosten senken und die Anzahl der Kunden erhöhen.

Wie funktioniert das?

Der Dienstleistungssektor ist ein breiter Teil der Wirtschaft. Er umfasst Handel, Bildung, Tourismus, Verlagswesen, Versicherung, die Beauty-Branche, Gesundheitswesen und andere Tätigkeiten. Wie gewinnt man Kunden? Zum Beispiel eine Klinik? Es ist für Menschen schwierig, einen Termin zu vereinbaren, die Leitungen sind überlastet. Es ist einfacher, die Website vom Computer oder Smartphone aus zu besuchen und sich für eine Beratung oder einen Labortest anzumelden. Die Person erhält eine Bestätigung per E-Mail oder SMS-Nachricht. Und auf die E-Mail kommt außerdem eine Erinnerung — mit Datum, Uhrzeit, Zimmernummer und Kosten. Das ist praktisch für alle Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten. Der Austausch eines solchen Buchungskalenders mit dem Buchhaltungssystem oder CRM hilft Unternehmen, den Arbeitsprozess zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern, was bedeutet — mehr Kunden zu gewinnen.

Werden Büros zur Vergangenheit?

Notare, Anwälte, Übersetzer — wer Dienstleistungen im Büro anbietet. Jetzt ist es bequemer und sicherer, auf Remote-Beratung umzusteigen. Sich nicht mit Dutzenden von Menschen zu treffen, sondern den Laptop zu öffnen und ein Online-Gespräch zu führen. Das ist auch eine kostengünstigere Variante. Ein Büro zu mieten wird heutzutage teuer. Es ist viel rentabler, das Geld in die Website-Entwicklung, Marketing zu investieren — und Menschen von zu Hause aus zu beraten. Es werden Themenbereiche erstellt: Erbschaft, Scheidung — mit Preisen und Fristen. Dies ermöglicht es, Prozesse zu ordnen und die Arbeitsproduktivität zu steigern.

Bauunternehmer, Handwerker, Klempner, Elektriker — für solche Unternehmen gibt es immer Aufträge. Aber wie modernisiert man ein Geschäft, hebt es auf ein neues Niveau und verdrängt Konkurrenten? Eine Website über das Unternehmen erstellen. Auf ihren Seiten kann man Beispiele von Arbeiten präsentieren, Bewertungen mit Fotoberichten, eine aktuelle Preisliste hochladen sowie den Besuchern die Möglichkeit geben, einen Rückruf zu bestellen, eine Beratung zu erhalten und mit einem Klick einen Vor-Ort-Einsatz eines Spezialisten anzufordern. Das schafft den Eindruck eines seriösen Unternehmens, erhöht das Vertrauen und beschleunigt die gesamte Arbeit.

Chat-Einrichtung

Auch Chatbots sind praktisch. In einer Kette kann man den Website-Besucher entsprechend seinen Anfragen weiterleiten und einen qualitativen Service ohne einen echten Berater gewährleisten.

In einer Minute «durchläuft» die Person den Weg von der Frage zur Lösung, je nach Szenario. Man muss nicht auf die Nachricht des Bedieners warten. Beispiel: Was ist kaputt? Der Kühlschrank! — Welcher? — Ariston! — Er friert nicht mehr? — Ja! — Hinterlassen Sie Ihre Nummer, ein Techniker wird Sie anrufen! Und Ihr Mitarbeiter weiß, mit welchem Problem er sich befassen muss. Der Kunde hat das Gefühl, dass ihm erfahrene Spezialisten helfen werden.

Und in diesem Fenster erhält er ein Prospekt über das Unternehmen — über Rabatte, Angebote, neue Dienstleistungen. Zum Beispiel eine Diagnose zum Superpreis. Es entsteht eine Werbeeinsparung — die Person hat bereits Interesse gezeigt und ist in der Datenbank gelandet. Aber manchmal ist echte Kommunikation notwendig. Dann werden andere Online-Chat-Module integriert, für die ein Mitarbeiter des Unternehmens zuständig ist, um eine operative Interaktion mit dem Website-Nutzer im Live-Chat-Modus zu ermöglichen. Und der Kunde erhält eine ausführliche Antwort des Bedieners und kann sofort die Dienstleistung bestellen.

Genau damit beschäftigt sich «Meta-Sistem» — Websites mit individuellen Webentwicklungen für Unternehmen, die im Dienstleistungssektor tätig sind. Die vorteilhafteste Lösung lässt sich für jedes Marktsegment leicht finden. Wir erstellen Websites von Grund auf oder verbessern bereits erstellte — für jedes Geschäft.